Política de Garantía CoreLaptop

Última actualización: 22 de mayo de 2025

1. Alcance de la Garantía

CoreLaptop garantiza que todos los productos comercializados cumplen con los más altos estándares de calidad y funcionamiento. La garantía cubre exclusivamente los costos de piezas y mano de obra necesarios para la reparación del producto en caso de defectos de fabricación o fallos funcionales dentro del período de cobertura.

2. Canales de Atención

Para gestionar solicitudes de garantía o soporte técnico, comuníquese con nosotros a través de los siguientes canales:

📞 Teléfono / WhatsApp: (+51) 914 323 999

📧 Correo electrónico: [email protected]

Nuestro equipo de servicio técnico lo asistirá en el diagnóstico y resolución del inconveniente de manera eficiente y oportuna.

3. Términos de la Garantía

• • • Duración: La garantía tiene una vigencia de 365 días (1 año) a partir de la fecha de compra original, la cual debe estar respaldada con la factura o boleta original.
    • Ingreso del Producto: El equipo deberá ser entregado en nuestro Centro de Servicio Técnico, acompañado de la documentación requerida. No ofrecemos servicio de garantía a domicilio.
    • Determinación del Fallo: El equipo técnico de CoreLaptop realizará pruebas de diagnóstico para identificar la causa del fallo. Esta evaluación será determinante y concluyente para proceder con la reparación o sustitución.

4. Proceso de Atención

• • • Si el problema tiene solución inmediata, se resolverá en el mismo momento.
    • Si el producto requiere un diagnóstico más detallado, será ingresado al servicio técnico. Se proporcionará un informe técnico en un plazo máximo de 48 horas laborables, sin considerar el tiempo necesario para la reparación.

5. Reparación o Sustitución

• • • CoreLaptop podrá utilizar piezas nuevas o reacondicionadas, garantizando que cumplan con las especificaciones del fabricante.
    • Si el producto no puede ser reparado, se ofrecerá un reemplazo de igual o mejor rendimiento o una nota de crédito equivalente al valor del equipo.

6. Exclusiones y Condiciones para Reparaciones Fuera de Garantía

La garantía de CoreLaptop no cubre los siguientes casos:

6.1 Daños y Manipulaciones No Autorizadas:

• • • Daños ocasionados por accidentes, golpes, caídas, uso indebido o negligencia en la manipulación del equipo.
    • Modificaciones no autorizadas, intentos de reparación o mantenimiento realizados por servicios técnicos ajenos a CoreLaptop.
    • Fallas derivadas de eventos externos como descargas eléctricas, incendios, inundaciones, terremotos o cualquier otra causa de fuerza mayor.

6.2 Condiciones del Producto:

• • • Equipos con números de serie alterados, borrados o removidos.
    • Raspaduras, decoloraciones y otros daños estéticos en las superficies exteriores o partes expuestas del equipo, ya que estos se consideran desgaste normal por uso.
    • Productos reacondicionados o de segunda mano vendidos bajo esa condición específica.

6.3 Incompatibilidades y Software:

• • • Fallas provocadas por incompatibilidad con accesorios, sistemas, aplicaciones o reparaciones adquiridas en otros proveedores, si se verifica que han causado daños al equipo.
    • Problemas derivados del uso de software, incluyendo virus, instalación incorrecta, mal manejo del sistema operativo o incompatibilidad con programas instalados por el cliente o terceros.
    • Pantallas con hasta 2 píxeles quemados, ya que esto no se considera un defecto de fabricación según los estándares de la industria.

6.4 Condiciones de Reclamación y Transporte:

• • • Reclamaciones por piezas faltantes o dañadas solo se aceptarán dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra.
    • La garantía no cubre costos de recojo, traslado ni transporte del producto hacia o desde el centro de servicio técnico.

Para productos fuera del período de garantía o que no cumplan con las condiciones de cobertura, CoreLaptop ofrece servicios de reparación y mantenimiento con costos adicionales. Contáctenos para obtener una cotización y asesoría especializada.